墨宇 品牌策略分享會2026
迎向下一軌道
品牌的承諾與市場複利
The Promise, and the Compounding of Trust
Origin 起點
“
我的夢想，是在家鄉蓋一所學校，
幫助更多像我一樣的孩子，
能有改變命運的機會。
— 台大畢業典禮・坦尚尼亞國際生致詞
這，是墨宇的起點——教育，可以改變一個人。
Landscape 格局・信任的化學反應
墨宇站在哪，要走到哪——
轉折點，就在第一線。
2019
教育起點
2022
品牌擴張
2024
打造教育生態
2026
興櫃準備期
現在位置2027
上櫃準備期
i.
教育生態
共學平台與六大數位職能、業界導師與學員作品產出。
ii.
業務體系
直營業務團隊・北中南代銷夥伴〔第一線〕・完整事業發展路徑。
iii.
資本架構
公司治理升級、品牌一致化，為市場審查做好準備。
品牌後方的資源，是開口推廣時最實質的底氣；
前線與客戶接觸的那一刻，是促成完整成交的關鍵一哩。
Upgrade 升級・複利效應
市場升級的全新軌道——
禁得起被檢視。
01
提升到
法規最高標準
法規最高標準
02
順利跨過
升級門檻
升級門檻
03
引進更具影響力的
資源與社會認同
資源與社會認同
體質越扎實 → 信任門檻越低 → 業績複利越長遠
這些新標準，是墨宇走向高規格體質的實質證明。
Psychology 購後心理・從焦慮到期待
給客戶一個「想要相信的畫面」。
成交的，不只是一張訂單——
而是真正完成了「我可以改變」的決定。
Moat 共贏・商業鐵三角
商業鐵三角——
最強的護城河。
Why → How
墨宇負責談「為什麼」；
前線負責談「怎麼做」。
更嚴謹、系統化的前線配套，正在到位。
前線負責談「怎麼做」。
更嚴謹、系統化的前線配套，正在到位。
帶出他人的改變，
也經歷自己的改變。
墨宇
The Next Track
Retraining 代銷回訓暨 IPO 說明會
我們不完美，
但一直往前走。
墨宇怎麼優化・業務怎麼當個賣東西的好人・一起走的路
一
我們不完美，但一直在優化
先誠實說我們在優化什麼——產品怎麼優化、服務怎麼優化、未來會推出什麼。
Honesty 持續優化
我們的不足，與正在做的優化
不避諱——四大面向，先把過去的問題講白，再講我們正在怎麼解。
①產品迭代速度
過去課程與時俱進的速度不夠快
正在做自有＋外部講師以 AI 為主軸錄新片、淘汰過舊影片
②業師量能與學習體驗
過去約了老師卻 no-show，學生乾等
正在做推動前導課設計、多層提醒、培訓與獎懲落地、協助師資轉型
③名單品質與派發
過去受眾精準度問題、派發靠人為判斷
正在做名單策略從底層重新設計、優先解決老人單、派發走 AI 自動化
④品牌形象
過去形象需要更新以面對市場
正在做nschool 財經已重塑（簡報完成、官網跟進），其餘品牌陸續
Flagship 未來會推出
核心亮點：四週「前導課」
四週、四堂課，把零基礎學員在第一個月就帶起來；業師諮詢的架構，也藉這套課一起統一。
| 週次 | 標準用詞與內容 |
|---|---|
| 總稱 | 前導課 整個四週課程的統稱 |
| W1 | AI 通識課 零基礎必修：AI 生態、提示詞工程概論、初階 AI 應用 |
| W2–3 | 應用課 領域分通用／設計／工程：AI 工具、AI 工程開發、AI 產品設計 |
| W4 | Skills 進階課 進階收尾：MCP 與 Skills、打造自己的 Skills |
前導課同時是業師服務優化的解法之一；講師「面試→試教→上線」培訓流程細節另補。
W1 · 內部教學手冊 每位講師照這份就能開課
Rebrand 品牌形象迭代
品牌形象，正在翻新
nSchool 財經率先重新設計（封面、內頁、課程規劃全面換新）；後續其他品牌的官網與銷售文件也會陸續翻新。
2026 新版・品牌封面
Hub 資料集中
「大補帖」，升級成代銷資料庫
把現在散落的「大補帖」資訊，集中成一個網站形式的代銷資料庫——以後銷售一律以該頁面資訊為標準，不再各憑記憶。
為什麼要做
✓
合作方式、條件、工具使用，一個地方查得到
✓
版本統一，不再各說各話、不再憑記憶
▸
目前以專案列表形式上線，持續擴充
dev-orientation-form.zeabur.app/projects
專案列表
網紅多媒體 (KOL) 25
商用設計 (DE) 10
產品設計 (PRD) 5
網站工程 (WEB) 6
數位行銷 (MKT) 4
人工智慧 (AI) 6
AI高效 (WA) 2
KOL-10 短影音系列企劃 A 2 點
從單元企劃、鏡頭表達、節奏剪輯到上架優化，完成一個短影音頻道的系列作品。
KOL-12 音樂性長片 B 3 點 可接案
結合音樂節奏與影像敘事，完成一支 8 分鐘以上的音樂性長片（MV 或動畫 PV）。
KOL-14 劇情性動態創作 C 4 點 可接案
從劇情構思、進階分鏡、動畫特效到整合精修，完成一支具完整敘事的劇情性動態創作。
AI Assistant 產品詢問機器人
說需求，幫你配對專案
以「專案列表」上的所有資訊為基礎——只要告知學習需求，就能抓出最適合的專案組合與原因。
怎麼用、要去哪
✓
立基於專案列表，回答有所本、不亂編
✓
說明學生背景與目標，自動配對專案並附原因
▸
後續持續優化成代銷更全面的產品 AI 機器人
▸
未來整合進「代銷資料庫」
專案 AI 助理
iron@mogroup.tw
我有一個資工系背景的大學生，想畢業後更好找到資料科學家的工作，該怎麼幫他配對學習方案？
建議選擇專案：
AI-7 Data/AI 應用案例 Lv.A · 不可接案 · 2 個月
AI-8 資料分析（探索與視覺化） Lv.A · 不可接案 · 3 個月
AI-9 資料收集與資料庫（爬蟲） Lv.B · 可接案 · 3 個月
AI-10 結構型資料的分析案例 Lv.B · 可接案 · 3 個月
AI-11 非結構型資料的分析案例 Lv.C · 可接案 · 6 個月
Faculty 師資培訓考核
每位老師，都要走完整套師培
從合作說明到正式上線，層層把關；上線之後仍固定抽查與回訓——品質不是上線就放手。
1
合作方案說明
2
教育訓練
3
模擬諮詢
評鑑
評鑑
4
初步上線
高密度觀察
高密度觀察
5
穩定後
正式上線
正式上線
↻
固定抽查
＋回訓
持續＋回訓
基礎合作35%
準時上線、著裝得體、攝影機全程開啟、不洩漏機密、無損及操守之行為。
課前準備25%
備妥對應教材、熟悉平台操作、全程分享教學畫面、課前查學生背景、課程全程錄影。
課室互動與教學30%
先問現況不打斷、收斂問題、給出可立即執行的具體行動，而非抽象概念。
以上為「業師評鑑表」之評分構面（示意）；逐項評分、未達標準不予正式上線，上線後仍定期抽查。
二
不只是賣東西的人，
當一個賣東西的好人
當一個賣東西的好人
接下來的規範不是檢討、也不是綁住你——而是讓我們一起長久走下去的文化風氣。
Service Update 服務異動
服務單純化，都是一年期
為了讓銷售單純、好說明，服務做了幾項調整——請依新規則對學員說明。
本頁重點
一年期服務
✓
銷售方案、教材、諮詢一律一年期
✓
會員加值權益，由墨宇服務端釋出
▸
銷售只賣「一年的服務」，不再各種期別
諮詢次數
✓
製作期間：無上限（約每週一次）
▸
製作期後：每月一次
加購接案方案取消
接案改走「接案媒合」機制，不再以加購形式銷售。
Integrity 誠信話術
不強迫、不謊稱、不打包票
推銷秉持誠信，避免後續集體客訴與集體退費。話術說得到、做得到，不把不確定的收入講成保證。
嚴禁強迫推銷
限制人身自由、長時間疲勞轟炸、情緒勒索等手段 → 違反公平交易法。
嚴禁虛偽話術與不實承諾
✕
謊稱「政府有補助、幫你卡位補助」等欺騙性逼單話術
✕
承諾「前幾期自己繳、後面用接案收入付分期」——不得以不確定接案收入作為付款保證
✕
停用「接案保證」文案推銷，一律改為「接案媒合」
正確用語與機制：一律稱「接案媒合」
學員完成專案、經學院能力審核通過、提出申請後，才開始配對接案媒合——提供的是媒合機會，非保證接到案。
公告定性經稽查或學生反應視為違規，該筆業績不認列本公司課程非政府補助項目
Suitability 對的人、對的方案
把方案配給負擔得起、簽得了的人
前端洽談先評估客戶現況與經濟負擔能力。身分不符者推低總價、不誘導超額分期；行為能力受限者，須法定代理人共同簽署。
身分與方案適配
未成年、無穩定收入之待業者、低收入戶、嚴重債務協商者：
✓
主動推薦與經濟能力相符之低總價方案
✕
嚴禁誘導承擔明顯超出生活負擔之高額分期
法定行為能力限制
限制行為能力人（未滿 18 歲且未婚）、受監護／輔助宣告者：
▸
須法定代理人／監護人共同於官網正式簽署
✕
嚴禁誘導瞞報身分；未共同簽署 → 一律不予核約
Financing 尊重審查
尊重第三方審查、不造假、不代辦
資融機構有獨立信用審查權。未過審即應終止分期；退件時用統一說法，絕不碰歧視性字眼。
嚴禁不當規避審查
▸
未過審（還款能力不足、負債比過高、特殊身分婉拒收件）→ 立即終止分期程序
✕
教唆偽造財力證明、提供虛假個資、隱瞞身分重新送件
✕
人頭代辦替代送件 → 業績不認列，並依公司規章重懲
退件反歧視話術
統一以「第三方機構系統信用綜合評估」為說明標準
✕
絕對禁止提及身心、階級、債務等敏感或歧視性字眼
Record 合約留痕
給足審閱時間，全程留痕
合約導讀要留充分時間給學員親自閱讀，尤其退費條款；互動全程留軌跡，是稽核軌跡完整的根本。
落實合約導讀
✓
留充分時間親自閱讀條文（尤其退費條款）
✓
確認由學員本人親自簽署
✕
不得口頭快速帶過
落實內控軌跡留存
▸
互動全程（開發、導讀、成交）須錄音、錄影
▸
通訊聯繫限用官方 LINE 帳號
✕
嚴禁私導個人帳號，確保個資稽核軌跡完整
Code 課程銷售守則・21 條
日常作業的明文底線
銷售與態度
▸
依官方核定產品敘述與方案銷售（1）
▸
專業正向，禁負面情緒、歧視、情緒勒索（2）
▸
禁虛偽誤導、禁謊稱協助請領政府補助（3）
▸
需求與規劃不符 → 與 Demo、後勤共同調整；須走特殊申請，經墨宇確認可規劃後始得銷售（5）
合約與報價
▸
引導親簽官方合約，全程錄影錄音（6、7）
▸
限口頭＋正式報價單，禁截圖／文字報價（9）
▸
據實登錄，禁同價不同科、掛件、過期優惠（10）
▸
填錯未通報修正 → 承攬報酬全額扣除（11）
管道與時效
▸
限官方管道，禁私下交換、私售、私贈（8）
▸
簽約後 14 日內預約聯繫，禁簽前給權限（12）
▸
未過金流，14 日內通報停止服務（14）
▸
當月簽約、次月 5 日前完成付款（17）
法律與資安紅線
✕
禁誤導「7 日後仍可全額退」等不實認知（15）
✕
社群推廣不得逾教育本質、不涉證券投顧（18、19）
✕
禁網路誹謗、攻擊、誤導、歧視言論（20）
✕
禁個人裝置登入共用帳號，走資安授權程序（21）
Leads 名單保護
名單歸屬與 14 天保護
優先權以 CRM 紀錄「先成功邀約者」為準，享 14 天專屬保護期，期間須保持實質互動。
14 天專屬保護期
▸
先成功邀約者，享 14 天專屬保護期，期間其餘同仁不得介入
▸
成功邀約後，排約 Demo 原則不得超過 14 天
▸
因客戶特殊留置而超過 → 須每 3 日於 CRM 登錄實質互動備註
✓
有實質互動備註者，他人 Demo 執行前不分品牌不得介入搶單
Demo 後追蹤管制
✓
Demo 後成交：停止追蹤，名單歸屬原成交業務
▸
Demo 後未成交：自結束日起算，保留 7 天跟進保護期
✕
逾期未成單 → 名單自動釋出
▸
同品牌再次預約 Demo 須間隔 14 天
Conflict 撞單與跨品牌
撞單怎麼判、跨品牌怎麼比
撞單分「不知情」與「惡意」兩種，處理截然不同。跨品牌可公平競爭，但有三條絕對禁止。
撞單衝突裁決
▸
不知情撞單（無惡意）：尊重客戶意願，由客戶自行決定服務同仁
✕
惡意洗單搶單：查 Call logs 證實蓄意強迫排約 → 該筆成交業績不認列
✓
經營運部判定並配合放棄爭議名單者 → 營運部補發同等級、同領域之新名單
跨品牌競爭：三條絕對禁止
旗下不同品牌且服務模式不同者，開放公平競爭——惟絕對禁止：
✕
詆毀他牌產品或內部同仁
✕
惡意搶單
✕
慫恿客戶退費
Refund 退費風控 1／2
購課 7 日內提退：照流程走
學員在購課 7 日內（合約生效日含第 7 天）提退，有一條獨立 SOP——照節點走，認列與權益才不卡關。
適用前提
✓
確認學員已加官方後勤管道（小幫手／助教）
✓
核對 CRM，確認合約生效日在 7 日內（含第 7 天）
處置流程
1
顧問先行挽單務必留錄音，自提出日起給 5 工作日
2
第 6 日仍失敗 → 填「終止服務申請書」通報經辦
3
業務經辦 3 工作日內初審
4
統一回覆作業 7~14 工作日
Refund 退費風控 2／2
8~30 天退費挽單：方案與認列
學員 8~30 天提退、仍有意願者，業務有義務先提供「方案調降」挽單；依方案不同，認列也不同。
方案一業務自行挽單（首選）
✓
挽單成功：登錄實質互動與對策，業績全額保留
✕
挽單失敗（提供調降後仍堅持退）：依約扣 3 成，業績與承攬報酬同步扣 3 成
方案二轉交服務端處理
業務評估後直接轉客服服務端辦理退費。因占用跨部門資源，業績與承攬報酬同步扣除 40%。
業績扣除 40%
方案一「主動挽留」憑證（擇一）
✓
通話紀錄：≥ 2 次不同時段撥打截圖（含通話時長）
✓
通訊紀錄：官方 LINE 實質對話（詢問原因／重述價值／提調降）
✓
免責申報：失蹤封鎖→上傳「傳送失敗」或「多日未讀」截圖，核實後免 10% 占用費
方案二 40% 怎麼組成
40% ＝ 30% 營收實質減損 ＋ 10% 跨部門行政人力重置。其中 10% 留有挽留／失聯憑證並經核實者，可免除（回到 30%）。
瑕疵判定：為保全全額業績，刻意隱瞞已核定之調降方案致學員直接退費 → 視為重大服務缺失，該案不予認列。
Fit 零基礎配適
分級配適：把對的方案給對的人
零基礎認定
同時符合「無任何相關作品」與「無任何實作練習經驗」者，一律判定為零基礎學員。
A · 初級
零基礎學員原則上僅得購買 A 級方案。
B · 中級
欲選購須強制提供作品／作業／職稱佐證，上傳「新生公版：學評表」備查。
C · 高級
同須佐證審查，對應更高階能力，不得越級配售。
禁止越級銷售之懲處
明知零基礎卻推銷中高階 → 認定瑕疵訂單，該筆成交業績不認列。
跨級例外：免責雙重程序
✓
學員主動堅持跨級 → 留雙向對話紀錄憑證存 CRM
✓
落實銜接指引：口頭告知需補足時數／前置基礎課程
Timeline 時效管制
追案的天數，以金流狀態分四種
各狀態有明確時限與逾期處理機制，依員工承攬合約執行。按節點走，認列與權益才不會卡關。
| 客戶狀態 | 追蹤管制期限 | 逾期處理機制 |
|---|---|---|
| 已填金流且配合補件 接聽照會、補財力／證件、婉拒換人代辦 | 30 日 | 超過 30 日未完成 → 取消服務並執行業績懲處 |
| 已填金流但未配合／失蹤 金流無進度 | 15 日 | 第 15 日（含）前提交「課程取消申請書」；第 16 日起該筆成交業績不認列 |
| 未填金流且無進度 金流無進度 | 7 日 | 第 7 日（含）前提交「課程取消申請書」；第 8 日起該筆成交業績不認列 |
| 審核過金流、需改單 已通過金流審核 | 30 日 | 金流審核通過後，30 日內都可以走改單 |
Backup 臨時簽約
點點簽：臨時鎖單，次日限時補簽
下班時段（21:00 後）官網異常時，啟動營運持續替代控制。點點簽只是臨時鎖單憑證，補簽完成業績才正式放行。
臨時簽約 SOP
1
限官方授權點點簽子帳號；禁個人帳號、禁私傳紙本／電子檔，方案與金額須與 CRM 完全一致
2
引導學員正楷簽名（禁紅色筆刷、禁塗鴉），簽署成功畫面截圖留存
3
次日 24 小時內（或中午 12:00 前），引導學員登入官網完成正式補簽
4
總部逐筆對帳；未於期限補簽者，業績與承攬報酬暫緩認列，補簽軌跡完整後始放行
稽核重點
點點簽僅作臨時鎖單憑證。次日上午系統恢復後，務必於 24 小時內完成官網正式補簽——否則該筆訂單暫緩認列。
三
角色與責任切分
責任收斂成單一窗口、聯絡渠道整理進「代銷資料庫」——讓系統幫大家，而不是靠人工。
Roles 對應窗口
代銷有事，依情境找窗口
不用記一長串——看是什麼情境，就走對應的那一個窗口。
代銷依情境分流
業務代表→業務主管 ＋ 經辦官方 LINE OA
產品服務→課程 AI 機器人 ＋ 經辦官方 LINE OA
招募→招募群 LINE OA
特殊事件緊急→聯絡人 A／聯絡人 B
另有兩個新增常態機制
例行代銷會議（復盤回饋）＋資源申請與建議渠道 新 · 聯絡渠道統一整理進「代銷資料庫」。
Routing 場景分流
哪種事，走哪條路
常態的交給系統與文件、特殊的才動用人力——把溝通成本降下來。
常態內容 → 經辦
整合到數位文件或 LINE OA（產品價目表、銷售原則、業權表…）；人工只負責非常態、特殊項目的回覆。
產品問題 → AI ＋ 經辦
課程 AI 機器人 ＋ 經辦官方 LINE OA，產品方案問題即時解。
業務日常 → 主管 ＋ 資源渠道
業務主管窗口 ＋ 資源申請與建議渠道，日常問題與需求有地方反應。
復盤回饋 → 代銷會議
固定的代銷例行會議，定期復盤、把現場回饋收上來。
四
未來共同展望
從短線游擊戰，走向長線組織戰。最後說說墨宇想跟代銷一起走的路。
Horizon 未來共同展望
從游擊戰，走向組織戰
過往我們都在成長期，各自找出成功的方式。藉由 IPO 走進市場，最大的挑戰是「一切透明化」——把短線的游擊戰，變成長線的組織戰。
陣痛是過程
收束到公司化，勢必有陣痛期。但墨宇要建立的，是一個長久的事業，不是一時的成績。
讓系統協助大家
把過往的特例、特規收斂成統一系統，降低溝通成本——讓系統幫大家做事，而不是靠人工。這是 AI 時代的利多。
一起面對
過去一年有很多該優化、該進步的，墨宇積極承認、也正面對。大組織的改善是漫漫長路，現在我們更有餘裕真正面對問題。
最後
謝謝代銷團隊、主管與每位成員這一年的陪伴與不吝回饋。穩健的路一起走，把這個事業做久。
Q & A 收束
把標準對齊，
一起走到 IPO。
問題提出來，現場一起對齊——個案、流程、窗口，都歡迎討論。
墨宇
Rollout 調整時程
怎麼上路：6/15 起，七月正式
不是一刀切——下週開始逐步調整，整個六月是緩衝期，七月正式走新制。
6 / 15
開始逐步調整
下週起六月 整月
緩衝期
新舊並行過渡七月 起
正式走新制
正式以公告為準
各項調整的具體項目與時間，會搭配正式公告陸續釋出。
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最後，掃碼填一下表單
說明會結束，請現場掃描填寫——你的回饋，我們會認真看。