墨宇 品牌策略分享會2026
迎向下一軌道
品牌的承諾與市場複利
The Promise, and the Compounding of Trust
Origin 起點
“
我的夢想，是在家鄉蓋一所學校，
幫助更多像我一樣的孩子，
能有改變命運的機會。
— 台大畢業典禮・坦尚尼亞國際生致詞
這，是墨宇的起點——教育，可以改變一個人。
Landscape 格局・信任的化學反應
墨宇站在哪，要走到哪——
轉折點，就在第一線。
2023
教育起點
2024 · 25
生態擴張
2026
IPO 準備期
現在位置2027 →
上市櫃
i.
教育生態
共學平台與六大數位職能、業界導師與學員作品產出。
ii.
業務體系
直營業務團隊・北中南代銷夥伴〔第一線〕・完整事業發展路徑。
iii.
資本架構
公司治理升級、品牌一致化，為市場審查做好準備。
品牌後方的資源，是開口推廣時最實質的底氣；
前線與客戶接觸的那一刻，是促成完整成交的關鍵一哩。
Upgrade 升級・複利效應
市場升級的全新軌道——
禁得起被檢視。
01
提升到
法規最高標準
法規最高標準
02
順利跨過
升級門檻
升級門檻
03
引進更具影響力的
資源與社會認同
資源與社會認同
體質越扎實 → 信任門檻越低 → 業績複利越長遠
這些新標準，是墨宇走向高規格體質的實質證明。
Psychology 購後心理・從焦慮到期待
給客戶一個「想要相信的畫面」。
成交的，不只是一張訂單——
而是真正完成了「我可以改變」的決定。
Moat 共贏・商業鐵三角
商業鐵三角——
最強的護城河。
Why → How
墨宇負責談「為什麼」；
前線負責談「怎麼做」。
更嚴謹、系統化的前線配套，正在到位。
前線負責談「怎麼做」。
更嚴謹、系統化的前線配套，正在到位。
帶出他人的改變，
也經歷自己的改變。
墨宇
The Next Track
Retraining 代銷回訓暨 IPO 說明會
我們不完美，
但一直往前走。
墨宇怎麼優化・業務怎麼當個賣東西的好人・一起走的路
一
我們不完美，但一直在優化
先誠實說我們在優化什麼——產品怎麼優化、服務怎麼優化、未來會推出什麼。
Honesty 持續優化
我們的不足，與正在做的優化
不避諱——先把過去的問題講白，再講我們正在怎麼解。
| 面向 | 過去的不足 | 我們正在做的 |
|---|---|---|
| 產品迭代速度 | 課程與時俱進的速度不夠快 | 自有＋外部講師以 AI 為主軸錄新片、淘汰過舊影片 |
| 業師量能與學習體驗 | 約了老師卻 no-show，學生乾等 | 推動前導課設計、多層提醒上課、培訓與獎懲落地、協助師資轉型 |
| 名單品質與派發 | 老人單累積、派發靠人為判斷 | 名單策略從底層重新設計、優先解決老人單、派發走 AI 自動化 |
| 品牌形象 | 形象需要更新以面對市場 | nschool 財經已重塑（簡報完成、官網跟進），其餘品牌陸續 |
| 薪資計算 | 計算方式有待優化 | 評估走自動化重整理 |
| 公關輿論 | 業務遇到輿論、不確定怎麼回應 | 內部建立對外統一說明做法 |
Flagship 未來會推出
核心亮點：四週「前導課」
四週、四堂課，把零基礎學員在第一個月就帶起來；業師諮詢的架構，也藉這套課一起統一。
| 週次 | 標準用詞與內容 |
|---|---|
| 總稱 | 前導課 整個四週課程的統稱 |
| W1 | AI 通識課 零基礎必修：AI 生態、提示詞工程概論、初階 AI 應用 |
| W2–3 | 應用課 領域分通用／設計／工程：AI 工具、AI 工程開發、AI 產品設計 |
| W4 | Skills 進階課 進階收尾：MCP 與 Skills、打造自己的 Skills |
前導課同時是業師服務優化的解法之一；講師「面試→試教→上線」培訓流程細節另補。
W1 · 內部教學手冊 每位講師照這份就能開課
Rebrand 品牌形象迭代
品牌形象，正在翻新
nSchool 財經率先重新設計（封面、內頁、課程規劃全面換新）；後續其他品牌的官網與銷售文件也會陸續翻新。
2026 新版・品牌封面
Hub 資料集中
「大補帖」，升級成代銷資料庫
把現在散落的「大補帖」資訊，集中成一個網站形式的代銷資料庫——以後銷售一律以該頁面資訊為標準，不再各憑記憶。
為什麼要做
✓
合作方式、條件、工具使用，一個地方查得到
✓
版本統一，不再各說各話、不再憑記憶
▸
目前以專案列表形式上線，持續擴充
dev-orientation-form.zeabur.app/projects
專案列表
網紅多媒體 (KOL) 25
商用設計 (DE) 10
產品設計 (PRD) 5
網站工程 (WEB) 6
數位行銷 (MKT) 4
人工智慧 (AI) 6
AI高效 (WA) 2
KOL-10 短影音系列企劃 A 2 點
從單元企劃、鏡頭表達、節奏剪輯到上架優化，完成一個短影音頻道的系列作品。
KOL-12 音樂性長片 B 3 點 可接案
結合音樂節奏與影像敘事，完成一支 8 分鐘以上的音樂性長片（MV 或動畫 PV）。
KOL-14 劇情性動態創作 C 4 點 可接案
從劇情構思、進階分鏡、動畫特效到整合精修，完成一支具完整敘事的劇情性動態創作。
AI Assistant 產品詢問機器人
說需求，幫你配對專案
以「專案列表」上的所有資訊為基礎——只要告知學習需求，就能抓出最適合的專案組合與原因。
怎麼用、要去哪
✓
立基於專案列表，回答有所本、不亂編
✓
說明學生背景與目標，自動配對專案並附原因
▸
後續持續優化成代銷更全面的產品 AI 機器人
▸
未來整合進「代銷資料庫」
專案 AI 助理
iron@mogroup.tw
我有一個資工系背景的大學生，想畢業後更好找到資料科學家的工作，該怎麼幫他配對學習方案？
建議選擇專案：
AI-7 Data/AI 應用案例 Lv.A · 不可接案 · 2 個月
AI-8 資料分析（探索與視覺化） Lv.A · 不可接案 · 3 個月
AI-9 資料收集與資料庫（爬蟲） Lv.B · 可接案 · 3 個月
AI-10 結構型資料的分析案例 Lv.B · 可接案 · 3 個月
AI-11 非結構型資料的分析案例 Lv.C · 可接案 · 6 個月
Faculty 師資培訓考核
每位老師，都要走完整套師培
從合作說明到正式上線，層層把關；上線之後仍固定抽查與回訓——品質不是上線就放手。
1
合作方案說明
2
教育訓練
3
模擬諮詢
評鑑
評鑑
4
初步上線
高密度觀察
高密度觀察
5
穩定後
正式上線
正式上線
↻
固定抽查
＋回訓
持續＋回訓
基礎合作35%
準時上線、著裝得體、攝影機全程開啟、不洩漏機密、無損及操守之行為。
課前準備25%
備妥對應教材、熟悉平台操作、全程分享教學畫面、課前查學生背景、課程全程錄影。
課室互動與教學30%
先問現況不打斷、收斂問題、給出可立即執行的具體行動，而非抽象概念。
以上為「業師評鑑表」之評分構面（示意）；逐項評分、未達標準不予正式上線，上線後仍定期抽查。
二
不只是賣東西的人，
當一個賣東西的好人
當一個賣東西的好人
接下來的規範不是檢討、也不是綁住你——而是讓我們一起長久走下去的文化風氣。
Suitability 對的人、對的方案
把方案配給負擔得起、簽得了的人
前端洽談先評估客戶現況與經濟負擔能力。身分不符者推低總價、不誘導超額分期；行為能力受限者，須法定代理人共同簽署。
身分與方案適配
未成年、無穩定收入之待業者、低收入戶、嚴重債務協商者：
✓
主動推薦與經濟能力相符之低總價方案
✕
嚴禁誘導承擔明顯超出生活負擔之高額分期
法定行為能力限制
限制行為能力人（未滿 18 歲且未婚）、受監護／輔助宣告者：
▸
須法定代理人／監護人共同於官網正式簽署
✕
嚴禁誘導瞞報身分；未共同簽署 → 一律不予核約
Financing 尊重審查
尊重第三方審查、不造假、不代辦
資融機構有獨立信用審查權。未過審即應終止分期；退件時用統一說法，絕不碰歧視性字眼。
嚴禁不當規避審查
▸
未過審（還款能力不足、負債比過高、特殊身分婉拒收件）→ 立即終止分期程序
✕
教唆偽造財力證明、提供虛假個資、隱瞞身分重新送件
✕
人頭代辦替代送件 → 業績不認列，並依公司規章重懲
退件反歧視話術
統一以「第三方機構系統信用綜合評估」為說明標準
✕
絕對禁止提及身心、階級、債務等敏感或歧視性字眼
Integrity 誠信話術
不強迫、不謊稱、不打包票
推銷秉持誠信，避免後續集體客訴與集體退費。話術說得到、做得到，不把不確定的收入講成保證。
嚴禁強迫推銷
限制人身自由、長時間疲勞轟炸、情緒勒索等手段 → 違反公平交易法。
嚴禁虛偽話術與不實承諾
✕
謊稱「政府有補助、幫你卡位補助」等欺騙性逼單話術
✕
承諾「前幾期自己繳、後面用接案收入付分期」——不得以不確定接案收入作為付款保證
✕
停用「接案保證」文案推銷，一律改為「接案媒合」
正確用語與機制：一律稱「接案媒合」
學員完成專案、經學院能力審核通過、提出申請後，才開始配對接案媒合——提供的是媒合機會，非保證接到案。
公告定性經稽查或學生反應視為違規，該筆業績不認列本公司課程非政府補助項目
Record 合約留痕
給足審閱時間，全程留痕
合約導讀要留充分時間給學員親自閱讀，尤其退費條款；互動全程留軌跡，是稽核軌跡完整的根本。
落實合約導讀
✓
留充分時間親自閱讀條文（尤其退費條款）
✓
確認由學員本人親自簽署
✕
不得口頭快速帶過
落實內控軌跡留存
▸
互動全程（開發、導讀、成交）須錄音、錄影
▸
通訊聯繫限用官方 LINE 帳號
✕
嚴禁私導個人帳號，確保個資稽核軌跡完整
Code 課程銷售守則・21 條
日常作業的明文底線
銷售與態度
▸
依官方核定產品敘述與方案銷售（1）
▸
專業正向，禁負面情緒、歧視、情緒勒索（2）
▸
禁虛偽誤導、禁謊稱協助請領政府補助（3）
▸
需求與規劃不符 → 與 Demo、後勤共同調整；須走特殊申請，經墨宇確認可規劃後始得銷售（5）
合約與報價
▸
引導親簽官方合約，全程錄影錄音（6、7）
▸
限口頭＋正式報價單，禁截圖／文字報價（9）
▸
據實登錄，禁同價不同科、掛件、過期優惠（10）
▸
填錯未通報修正 → 承攬報酬全額扣除（11）
管道與時效
▸
限官方管道，禁私下交換、私售、私贈（8）
▸
簽約後 14 日內預約聯繫，禁簽前給權限（12）
▸
未過金流，14 日內通報停止服務（14）
▸
當月簽約、次月 5 日前完成付款（17）
法律與資安紅線
✕
禁誤導「7 日後仍可全額退」等不實認知（15）
✕
社群推廣不得逾教育本質、不涉證券投顧（18、19）
✕
禁網路誹謗、攻擊、誤導、歧視言論（20）
✕
禁個人裝置登入共用帳號，走資安授權程序（21）
Leads 名單保護
名單歸屬與 14 天保護
優先權以 CRM 紀錄「先成功邀約者」為準，享 14 天專屬保護期，期間須保持實質互動。
14 天專屬保護期
▸
先成功邀約者，享 14 天專屬保護期，期間其餘同仁不得介入
▸
成功邀約後，排約 Demo 原則不得超過 14 天
▸
因客戶特殊留置而超過 → 須每 3 日於 CRM 登錄實質互動備註
✓
有實質互動備註者，他人 Demo 執行前不分品牌不得介入搶單
Demo 後追蹤管制
✓
Demo 後成交：停止追蹤，名單歸屬原成交業務
▸
Demo 後未成交：自結束日起算，保留 7 天跟進保護期
✕
逾期未成單 → 名單自動釋出
▸
同品牌再次預約 Demo 須間隔 14 天
Conflict 撞單與跨品牌
撞單怎麼判、跨品牌怎麼比
撞單分「不知情」與「惡意」兩種，處理截然不同。跨品牌可公平競爭，但有三條絕對禁止。
撞單衝突裁決
▸
不知情撞單（無惡意）：尊重客戶意願，由客戶自行決定服務同仁
✕
惡意洗單搶單：查 Call logs 證實蓄意強迫排約 → 該筆成交業績不認列
✓
經營運部判定並配合放棄爭議名單者 → 營運部補發同等級、同領域之新名單
跨品牌競爭：三條絕對禁止
旗下不同品牌且服務模式不同者，開放公平競爭——惟絕對禁止：
✕
詆毀他牌產品或內部同仁
✕
惡意搶單
✕
慫恿客戶退費
Refund 退費風控 1／2
挽留憑證，與 7 日內提退流程
欲適用方案一（扣 3 成）者，須於轉交退費時附上「挽留憑證」擇一。7 日內提退，另有一條 SOP。
方案一「主動挽留」憑證（擇一）
✓
通話紀錄：≥ 2 次不同時段撥打截圖（含通話時長）
✓
通訊紀錄：官方 LINE 實質對話（詢問原因／重述價值／提調降）
✓
免責申報：失蹤封鎖→上傳「傳送失敗」或「多日未讀」截圖，核實後免 10% 占用費
7 日內提退處置流程
1
確認學員已加官方後勤管道（小幫手／助教）
2
核對 CRM，確認合約生效日在 7 日內（含第 7 天）
3
顧問先行挽單務必留錄音；給 5 工作日，第 6 日仍失敗 → 填「終止服務申請書」通報經辦
4
業務經辦 3 工作日內初審；統一回覆作業 7~14 工作日
Accounting 退費風控 2／2・業績認列
8~30 天退費挽單：把認列算清楚
學員因經濟負擔或學習時數不足提退、但仍有意願者，業務有義務主動提供「方案調降」替代方案，並留 CRM 軌跡。
方案一業務自行挽單（首選）
✓
挽單成功：登錄實質互動與對策，業績全額保留
✕
挽單失敗（提供調降後仍堅持退）：依約扣 3 成，業績與承攬報酬同步扣 3 成
方案二轉交服務端處理
業務評估後直接轉客服服務端辦理退費。因未履行第一線售後安撫義務、占用跨部門資源，業績與承攬報酬同步扣除 40%。
業績扣除 40%
瑕疵判定
為保全個人全額業績，刻意隱瞞公司已核定之調降方案，致學員資訊不對稱而直接退費 → 視為重大服務缺失，該案不予認列。
方案二 40% 怎麼組成
40% ＝ 30% 營收實質減損 ＋ 10% 跨部門行政人力重置。其中 10% 留有挽留／失聯憑證並經核實者，可免除（回到 30%）。
Fit 零基礎配適
分級配適：把對的方案給對的人
零基礎認定
同時符合「無任何相關作品」與「無任何實作練習經驗」者，一律判定為零基礎學員。
A · 初級
零基礎學員原則上僅得購買 A 級方案。
B · 中級
欲選購須強制提供作品／作業／職稱佐證，上傳「新生公版：學評表」備查。
C · 高級
同須佐證審查，對應更高階能力，不得越級配售。
禁止越級銷售之懲處
明知零基礎卻推銷中高階 → 認定瑕疵訂單，該筆成交業績不認列。
跨級例外：免責雙重程序
✓
學員主動堅持跨級 → 留雙向對話紀錄憑證存 CRM
✓
落實銜接指引：口頭告知需補足時數／前置基礎課程
Timeline 時效管制
追案的天數，以金流狀態分四種
各狀態有明確時限與逾期處理機制，依員工承攬合約執行。按節點走，認列與權益才不會卡關。
| 客戶狀態 | 追蹤管制期限 | 逾期處理機制 |
|---|---|---|
| 已填金流且配合補件 接聽照會、補財力／證件、婉拒換人代辦 | 30 日 | 超過 30 日未完成 → 取消服務並執行業績懲處 |
| 已填金流但未配合／失蹤 金流無進度 | 15 日 | 第 15 日（含）前提交「課程取消申請書」；第 16 日起該筆成交業績不認列 |
| 未填金流且無進度 金流無進度 | 7 日 | 第 7 日（含）前提交「課程取消申請書」；第 8 日起該筆成交業績不認列 |
| 部分過件、拆單 15 日內過單科金額 | +7 日 過件日起算 | 過件日 +7 日內補足尾款；超時則按核准金額降科改單 |
Backup 臨時簽約
點點簽：臨時鎖單，次日限時補簽
下班時段（21:00 後）官網異常時，啟動營運持續替代控制。點點簽只是臨時鎖單憑證，補簽完成業績才正式放行。
臨時簽約 SOP
1
限官方授權點點簽子帳號；禁個人帳號、禁私傳紙本／電子檔，方案與金額須與 CRM 完全一致
2
引導學員正楷簽名（禁紅色筆刷、禁塗鴉），簽署成功畫面截圖留存
3
次日 24 小時內（或中午 12:00 前），引導學員登入官網完成正式補簽
4
總部逐筆對帳；未於期限補簽者，業績與承攬報酬暫緩認列，補簽軌跡完整後始放行
稽核重點
點點簽僅作臨時鎖單憑證。次日上午系統恢復後，務必於 24 小時內完成官網正式補簽——否則該筆訂單暫緩認列。
三
角色與責任切分
責任收斂成單一窗口、聯絡渠道整理進「代銷資料庫」——讓系統幫大家，而不是靠人工。
Roles 對應窗口
代銷有事，依情境找窗口
不用記一長串——看是什麼情境，就走對應的那一個窗口。
代銷依情境分流
業務代表→業務主管 ＋ 經辦官方 LINE OA
產品服務→課程 AI 機器人 ＋ 經辦官方 LINE OA
經銷與客服→客服 LINE OA 新
招募→招募群 LINE OA
特殊事件緊急→聯絡人 A／聯絡人 B
另有兩個新增常態機制
例行代銷會議（復盤回饋）＋資源申請與建議渠道 新 · 聯絡渠道統一整理進「代銷資料庫」。
Routing 場景分流
哪種事，走哪條路
常態的交給系統與文件、特殊的才動用人力——把溝通成本降下來。
常態內容 → 經辦
整合到數位文件或 LINE OA（產品價目表、銷售原則、業權表…）；人工只負責非常態、特殊項目的回覆。
產品問題 → AI ＋ 經辦
課程 AI 機器人 ＋ 經辦官方 LINE OA，產品方案問題即時解。
業務日常 → 主管 ＋ 資源渠道
業務主管窗口 ＋ 資源申請與建議渠道，日常問題與需求有地方反應。
復盤回饋 → 代銷會議
固定的代銷例行會議，定期復盤、把現場回饋收上來。
四
未來共同展望
從短線游擊戰，走向長線組織戰。最後說說墨宇想跟代銷一起走的路。
Horizon 未來共同展望
從游擊戰，走向組織戰
過往我們都在成長期，各自找出成功的方式。藉由 IPO 走進市場，最大的挑戰是「一切透明化」——把短線的游擊戰，變成長線的組織戰。
陣痛是過程
收束到公司化，勢必有陣痛期。但墨宇要建立的，是一個長久的事業，不是一時的成績。
讓系統協助大家
把過往的特例、特規收斂成統一系統，降低溝通成本——讓系統幫大家做事，而不是靠人工。這是 AI 時代的利多。
一起面對
過去一年有很多該優化、該進步的，墨宇積極承認、也正面對。大組織的改善是漫漫長路，現在我們更有餘裕真正面對問題。
最後
謝謝代銷團隊、主管與每位成員這一年的陪伴與不吝回饋。穩健的路一起走，把這個事業做久。
Q & A 收束
把標準對齊，
一起走到 IPO。
問題提出來，現場一起對齊——個案、流程、窗口，都歡迎討論。
墨宇